Die TBW betreiben einen 24h-Pikettdienst, der sobald eine Störung gemeldet oder vom Leitsystem angezeigt wird ausrückt und die Kundinnen und Kunden unterstützt. Primärseitige Störungen fallen in die Verantwortung der TBW, liegt der Fehler in der Hausinstallation wird der Einsatz an die Kundschaft verrechnet.